Dernière mise à jour : avril 2026
Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance en choisissant Rentclic. Cette Politique de Remboursement explique quand vous avez droit à un remboursement, comment en faire la demande, et comment nous traitons les remboursements. Veuillez la lire attentivement avant de vous abonner.
Rentclic offre un essai gratuit de 14 jours pour tous les nouveaux comptes, sans carte bancaire requise. Vous bénéficiez d'un accès complet pour évaluer la plateforme. À la fin de l'essai, vous pouvez vous abonner ou votre compte sera automatiquement mis en lecture seule — vous ne serez jamais facturé sans avoir explicitement saisi vos coordonnées bancaires et confirmé un abonnement.
Les abonnements mensuels sont facturés au début de chaque cycle. Comme le service du mois entier est rendu disponible immédiatement après le paiement, nous n'offrons pas de remboursement prorata temporis. En cas de résiliation en cours de cycle, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement au prorata. La résiliation arrête immédiatement toute facturation future.
Les plans annuels sont facturés en un seul paiement initial. Si vous n'avez pas utilisé la plateforme de manière significative (aucun véhicule, réservation ou membre d'équipe ajouté), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier paiement annuel. Passé ce délai, ou en cas d'utilisation active, les paiements annuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez résilier pour éviter le renouvellement automatique ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période annuelle.
Si une panne technique significative imputable à Rentclic rend le service inaccessible ou gravement défaillant pendant plus de 24 heures consécutives, vous pouvez prétendre à un remboursement prorata ou à un avoir de service correspondant aux jours d'indisponibilité confirmés. Les ralentissements temporaires, bugs mineurs ou interruptions dues à des prestataires d'infrastructure tiers ne sont pas couverts. Pour demander un remboursement dans ce cadre, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'incident.
Pour soumettre une demande de remboursement, utilisez notre formulaire de contact et indiquez : l'adresse e-mail associée à votre compte ; votre plan d'abonnement (mensuel ou annuel) et la date de facturation ; la raison de votre demande ; et — pour les pannes techniques — une description du problème et les dates d'indisponibilité. Nous nous engageons à répondre dans les 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités vers le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous vous encourageons à nous contacter via notre formulaire de contact avant d'initier une contestation auprès de votre banque. La plupart des litiges de facturation peuvent être résolus rapidement. L'initiation d'une contestation sans nous avoir préalablement contactés peut entraîner la suspension immédiate de votre compte pendant l'enquête.
Nous pouvons réviser cette Politique de Remboursement. Les modifications seront communiquées par e-mail ou notification in-app au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La politique en vigueur au moment de votre paiement régit l'éligibilité au remboursement pour cette transaction.
Pour toute question ou demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.